- 实际情况是，客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱，研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。
- 满意度目标首先是一把手工程，只有一把手高度重视，全企业动员，企业领导、部门、员工三级保障，才能有效推动各项目工作。
- “弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工“冲冠一怒”,因为他们熟读“弗里施法则”。
- 许多公司很看重对自己的创意进行评估，而忽略了客户的想法和需要。事实上，客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。
- 订单碎片化的本质是企业服务消费者模式的变革和商品流通体系的变革，对原有的物流体系、流通体系和结算体系提出了挑战。
- 研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么，到底值不值得为客户满意度花这么多钱？
- 客户满意度与员工满意度是成正比的关系，要提高客户满意需要先提高员工满意度。
- 自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点，才能实现自助渠道转型目标，获得应有收益。
- CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
- 联邦快递通过给发货人更多自己动手的机会，提高了客户满意度。迪士尼在为游客节省时间上创新，游园人数再多也能轻松应对。你所寻求的“边缘”并不是就呆在你的眼皮底下，你需要把它们从不显眼的地方挖掘出来。
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